Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo AZ Sociedad Inversiones Comerciales SpA, nombre de fantasía Mons | Home & Studio —en adelante, “Mons”— recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de quienes visitan mons.cl, realizan compras, solicitan cotizaciones o servicios, se comunican con Mons o interactúan con sus anuncios y demás canales digitales.

Mons trata los datos personales de acuerdo con la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que entrarán en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es AZ Sociedad Inversiones Comerciales SpA, nombre de fantasía Mons | Home & Studio, con domicilio en Santiago, Chile.

Para realizar consultas sobre privacidad o ejercer derechos respecto de sus datos personales, puede escribir a gerencia@mons.cl.

1. Principios aplicables

Mons tratará los datos personales de manera lícita y leal, para finalidades específicas, explícitas y legítimas.

Mons limitará la recopilación a los datos necesarios para dichas finalidades, procurará que sean exactos y actualizados, los conservará únicamente durante el tiempo necesario y aplicará medidas razonables de seguridad, confidencialidad y responsabilidad.

1. Datos personales que tratamos

Según la forma en que una persona interactúe con Mons, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección y demás datos necesarios para identificar y contactar al cliente.

• Compra, pago y facturación: productos o servicios adquiridos, información del pedido, dirección de despacho y facturación, estado y medio de pago, comprobantes y antecedentes tributarios.

Mons no almacena directamente el número completo ni el código de seguridad de las tarjetas. Estos datos son procesados por proveedores de pago autorizados.

• Cuenta de cliente: identificadores de cuenta, historial de compras, preferencias y datos de autenticación administrados mediante la plataforma tecnológica de la tienda.

• Despacho, postventa y proyectos: instrucciones de entrega, comunicaciones, fotografías, medidas, características del espacio u otros antecedentes que el cliente proporcione para cotizaciones, fabricación, instalación, garantías, cambios, devoluciones o atención de reclamos.

• Comunicaciones: contenido de mensajes enviados mediante correo electrónico, formularios, redes sociales u otros canales de atención.

• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores en línea, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacciones, origen de la visita y datos generados mediante cookies o tecnologías similares.

• Marketing y publicidad: suscripciones, preferencias, interacción con mensajes o anuncios y audiencias publicitarias creadas o utilizadas mediante Meta y Google Ads, cuando corresponda.

Mons no solicita datos personales sensibles para la operación ordinaria del sitio. Le pedimos que no envíe esta clase de información, salvo que sea estrictamente necesaria y se haya informado previamente la finalidad y la base que autoriza su tratamiento.

1. Cómo obtenemos los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos:

• Directamente de usted, al comprar, crear una cuenta, completar un formulario, solicitar una cotización, participar en una campaña o comunicarse con Mons.

• Automáticamente, al visitar o utilizar el sitio.

• A través de proveedores que intervienen en la operación de la tienda, los pagos, la publicidad, el despacho y la atención al cliente.

1. Finalidades y bases de licitud

Mons podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades y sobre las bases permitidas por la legislación:

Gestión de compras y prestación de servicios

Utilizamos los datos para procesar pagos, confirmar pedidos, coordinar fabricación, despacho e instalación, y gestionar devoluciones, cambios, garantías y atención de postventa.

Este tratamiento es necesario para celebrar y ejecutar el contrato con el cliente o atender gestiones precontractuales solicitadas por este.

Consultas, cotizaciones y proyectos

Utilizamos los datos para responder solicitudes, preparar propuestas y mantener comunicaciones relacionadas con productos, muebles a medida, interiorismo u otros servicios solicitados.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar datos para emitir documentos tributarios y contables, responder a autoridades competentes y cumplir obligaciones legales relacionadas con protección al consumidor, prevención de fraude y otras materias aplicables.

Administración y protección del sitio

Utilizamos datos para mantener la seguridad, prevenir abusos, investigar incidentes, autenticar cuentas, diagnosticar errores y asegurar la continuidad de los servicios.

Este tratamiento podrá basarse en el interés legítimo de Mons y de sus usuarios, cuando corresponda y después de considerar los derechos e intereses de las personas.

Mejora de la experiencia y la operación

Podemos utilizar información para comprender el uso general del sitio, evaluar su rendimiento y mejorar productos, servicios, contenidos y procesos. Siempre que sea posible, utilizaremos datos agregados o anonimizados.

Comunicaciones comerciales

Podemos enviar información sobre productos, servicios, novedades y promociones cuando exista consentimiento u otra autorización legal aplicable.

La persona puede retirar su consentimiento o solicitar el cese de estas comunicaciones en cualquier momento.

Publicidad digital

Podemos utilizar información para medir campañas y presentar anuncios mediante Meta —incluidos Facebook e Instagram— y Google Ads.

Cuando la ley lo exija, las cookies y tecnologías publicitarias no esenciales serán utilizadas sobre la base del consentimiento del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este deberá ser libre, específico, inequívoco e informado. El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de su revocación.

1. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para funciones como la navegación, seguridad, carrito de compra, inicio de sesión y procesamiento de pedidos.

El sitio también puede utilizar tecnologías de Meta y Google Ads para atribución, medición y publicidad.

Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante las herramientas de privacidad disponibles en el sitio.

También puede modificar las preferencias de su navegador. Sin embargo, bloquear cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda.

Las preferencias publicitarias también pueden administrarse desde la configuración ofrecida por cada proveedor. Estos controles no reemplazan los derechos reconocidos por la legislación chilena.

1. Destinatarios y encargados del tratamiento

Mons puede comunicar datos personales, en la medida necesaria para cada finalidad, a las siguientes categorías de destinatarios:

• Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.

• Proveedores de pago y entidades que participan en la autorización y procesamiento de transacciones.

• Empresas de transporte, despacho, instalación, fabricación o postventa necesarias para cumplir el pedido o servicio solicitado.

• Proveedores de correo electrónico, soporte tecnológico, seguridad, almacenamiento y atención al cliente.

• Meta y Google, respecto de las actividades publicitarias descritas en esta Política.

• Asesores profesionales, auditores y proveedores que necesiten tratar información para prestar servicios a Mons, sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad.

• Tribunales, autoridades administrativas u otras entidades cuando exista una obligación legal, una orden válida o sea necesario para formular, ejercer o defender derechos.

Mons no vende datos personales.

Los proveedores deberán tratar los datos conforme a las instrucciones, contratos y finalidades aplicables, salvo cuando actúen como responsables independientes de acuerdo con sus propias obligaciones legales.

1. Transferencias internacionales

Debido al uso de servicios tecnológicos, de alojamiento, pago y publicidad, ciertos datos personales pueden ser almacenados o tratados fuera de Chile.

Mons procurará que las transferencias internacionales se realicen conforme a la legislación aplicable y mediante mecanismos que otorguen un nivel adecuado de protección o garantías suficientes, según corresponda.

1. Conservación de los datos

Mons conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.

Para determinar el plazo de conservación se considerarán:

• La duración de la relación comercial.

• La vigencia de cuentas, solicitudes y proyectos.

• Los plazos de garantías y postventa.

• Los plazos de prescripción aplicables.

• Las obligaciones legales, tributarias y contables.

• La necesidad de formular, ejercer o defender derechos ante posibles reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o justificación legal para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

1. Seguridad y confidencialidad

Mons adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, filtración, acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados.

El acceso a los datos estará limitado a las personas y proveedores que necesiten la información para desarrollar sus funciones o prestar los servicios correspondientes.

Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente de seguridad que pueda ocasionar un riesgo relevante para los titulares, Mons actuará conforme a las obligaciones de evaluación, mitigación, registro y comunicación establecidas por la legislación aplicable.

1. Derechos de las personas

En los casos y condiciones establecidos por la ley, usted puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si Mons está tratando sus datos personales y obtener información y una copia de ellos.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando concurra una causa legal.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo.

• Portabilidad: recibir sus datos y solicitar su transmisión en los casos previstos por la ley.

• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de las operaciones de tratamiento mientras se resuelve una solicitud o controversia, cuando corresponda.

• Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para tratamientos futuros.

• Derechos relativos a decisiones automatizadas: solicitar información y ejercer los derechos correspondientes si una decisión con efectos jurídicos o significativos se adopta exclusivamente mediante tratamiento automatizado.

Para ejercer estos derechos, escriba a gerencia@mons.cl e incluya:

• Su nombre.

• El derecho que desea ejercer.

• Una descripción clara de la solicitud.

• Los antecedentes razonablemente necesarios para verificar su identidad.

Mons solicitará únicamente la información necesaria para verificar la identidad del solicitante y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación.

Si considera que su solicitud no fue atendida conforme a la ley, podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ejercer las demás acciones previstas por la legislación vigente.

1. Niños, niñas y adolescentes

Los productos y servicios de Mons no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes.

Mons no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad con fines comerciales. Si toma conocimiento de un tratamiento realizado sin la autorización requerida, adoptará medidas para eliminar o regularizar los datos conforme a la legislación aplicable.

1. Decisiones automatizadas

Mons no adopta, como práctica ordinaria, decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona.

Las plataformas publicitarias pueden formar audiencias o estimar intereses para mostrar anuncios. Estas actividades no determinan por sí solas la aceptación de compras, precios individualizados ni el acceso a los productos o servicios de Mons.

1. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a servicios operados por terceros.

El tratamiento realizado directamente por estos terceros se rige por sus respectivas políticas de privacidad. Recomendamos revisarlas antes de proporcionar información mediante plataformas externas.

1. Cambios en esta Política

Mons podrá actualizar esta Política para reflejar modificaciones legales, tecnológicas u operativas.

La versión vigente estará disponible en el sitio con su correspondiente fecha de última actualización.

Cuando la naturaleza del cambio lo requiera, Mons adoptará medidas adicionales de información o solicitará nuevamente el consentimiento.

1. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales, puede contactar a Mons mediante el correo electrónico gerencia@mons.cl.