Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de mons.cl, la compra de productos ofrecidos en el sitio y la contratación de productos o servicios personalizados con Mons.
El proveedor es AZ Sociedad Inversiones Comerciales SpA, nombre de fantasía Mons | Home & Studio —en adelante, “Mons”—, con domicilio en Santiago, Chile.
Para consultas relacionadas con compras, productos, servicios o estos Términos y Condiciones, puede escribir a gerencia@mons.cl.
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Normativa aplicable
Las compras y contrataciones realizadas con Mons se rigen por estos Términos y Condiciones, por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por el Reglamento de Comercio Electrónico y por las demás normas chilenas aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar anticipadamente a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
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Aceptación de los Términos y Condiciones
Antes de completar una compra en mons.cl, el cliente deberá tener acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y Condiciones y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
La compra se entenderá aceptada cuando el cliente manifieste inequívocamente su consentimiento y Mons envíe la correspondiente confirmación.
La sola visita al sitio no impone obligación alguna al visitante. El silencio no constituye aceptación.
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Productos y servicios de Mons
Mons comercializa productos fabricados en serie y también desarrolla productos y proyectos personalizados conforme a las medidas, materiales, colores, diseños, terminaciones u otras especificaciones aprobadas por el cliente.
Las fotografías, ambientaciones y representaciones digitales tienen fines ilustrativos. Mons procura que las imágenes y descripciones reproduzcan fielmente los productos, pero pueden existir diferencias menores atribuibles a la configuración de las pantallas, iluminación de las fotografías, vetas, tonalidades o características naturales de los materiales.
Las dimensiones, materiales, colores, funcionalidades, cuidados y demás características esenciales aplicables a cada producto serán las informadas en su publicación, ficha técnica, cotización o propuesta comercial.
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Información del proveedor
Para efectos de las compras realizadas en mons.cl, el proveedor es:
Razón social: AZ Sociedad Inversiones Comerciales SpA
Nombre de fantasía: Mons | Home & Studio
Sitio web: mons.cl
Domicilio: Santiago, Chile
Correo electrónico: gerencia@mons.cl
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Precios
Los precios publicados en mons.cl se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente algo diferente.
Los gastos de despacho, instalación u otros servicios adicionales se informarán separadamente antes de finalizar la compra, cuando correspondan.
En los productos y proyectos personalizados, el precio total, sus componentes, los servicios incluidos y cualquier costo adicional serán informados en la cotización o propuesta entregada al cliente.
Mons respetará el precio informado y aceptado al momento de perfeccionarse la compra, sin perjuicio de la corrección de errores manifiestos conforme a la legislación aplicable y de los derechos que correspondan al consumidor.
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Disponibilidad
La disponibilidad de los productos fabricados en serie será la informada en el sitio al momento de la compra.
Agregar un producto al carrito no implica su reserva. La disponibilidad se confirma al completarse la compra y emitirse su confirmación.
Si excepcionalmente un producto comprado no se encuentra disponible, Mons informará oportunamente al cliente y ofrecerá, según corresponda:
• Esperar su reposición.
• Seleccionar una alternativa.
• Cancelar la compra y recibir la devolución íntegra de las sumas pagadas.
Mons no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin la aceptación del cliente.
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Formación del contrato en mons.cl
Antes del pago, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus características esenciales, cantidades, precio, costos adicionales y condiciones de despacho.
El cliente es responsable de revisar que los datos de contacto, facturación y entrega ingresados sean correctos.
Una vez completada la compra, Mons enviará una confirmación escrita al correo electrónico proporcionado por el cliente. Esta confirmación incluirá o permitirá acceder a la información relevante de la operación.
Mons podrá contactar al cliente cuando sea necesario aclarar información indispensable para procesar el pedido o coordinar su entrega.
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Medios de pago
Las compras efectuadas en mons.cl podrán pagarse mediante los medios habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos autorizados. Mons no almacena directamente el número completo ni el código de seguridad de las tarjetas.
La aprobación o rechazo de una transacción depende de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.
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Productos y proyectos personalizados
Los productos y proyectos personalizados que no se encuentren disponibles para compra directa en mons.cl se contratarán mediante una cotización o propuesta comercial.
La cotización deberá describir, según corresponda:
• El producto o servicio solicitado.
• Sus medidas, materiales, colores, diseño y terminaciones.
• El precio total.
• Los servicios incluidos.
• Los plazos estimados.
• Las condiciones de entrega, instalación o ejecución.
• La vigencia de la oferta.
• La forma de pago del saldo.
El cliente deberá revisar y aprobar las especificaciones antes de iniciar el trabajo. La aprobación podrá realizarse mediante firma, correo electrónico, mensaje u otro medio que permita dejar constancia.
Para iniciar un producto o proyecto personalizado, Mons cobrará un anticipo equivalente al 50% del precio total.
El pago del anticipo y la aprobación de la cotización autorizan a Mons a comenzar la planificación, compra de materiales, fabricación o ejecución del encargo, según corresponda.
La oportunidad y modalidad de pago del saldo serán las indicadas en la cotización o propuesta aprobada.
Cualquier modificación solicitada después de aprobar el encargo estará sujeta a evaluación. Si la modificación afecta materiales, diseño, precio o plazo, Mons informará las nuevas condiciones y solicitará su aprobación antes de continuar.
Los plazos de fabricación de productos personalizados son estimaciones basadas en las especificaciones aprobadas y en la disponibilidad de materiales. Mons informará oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar significativamente el plazo acordado.
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Despacho y entrega
Mons realiza y coordina los despachos de sus productos. Dependiendo del destino y las características del pedido, la entrega podrá ser efectuada directamente por Mons o mediante Correos de Chile.
Antes de finalizar la compra o contratación, se informará al cliente:
• El costo del despacho, cuando corresponda.
• Las zonas de cobertura.
• El plazo o rango estimado de entrega.
• Las condiciones relevantes para recibir el producto.
Los plazos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación de la compra o desde el momento indicado en la cotización para productos personalizados.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, además de un teléfono de contacto operativo.
Cuando la entrega requiera condiciones especiales —incluidos accesos, ascensores, escaleras, permisos, estacionamiento, horarios u otras restricciones— el cliente deberá informarlas antes del despacho.
Los costos adicionales originados por información incorrecta, ausencia injustificada del receptor o condiciones de acceso no informadas previamente podrán ser cobrados al cliente, siempre que hayan sido debidamente comunicados y justificados.
Si ocurre un retraso relevante, Mons informará al cliente y adoptará las medidas razonables para gestionar la entrega.
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Recepción del producto
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar razonablemente:
• La cantidad de bultos.
• El estado visible del embalaje.
• La identidad del producto recibido.
• La existencia de daños externos evidentes.
Si detecta daños visibles, piezas faltantes o un producto diferente al comprado, se recomienda dejar constancia en el comprobante de entrega y contactar prontamente a Mons mediante gerencia@mons.cl, acompañando fotografías cuando sea posible.
Esta recomendación facilita la gestión del caso, pero su incumplimiento no elimina los derechos legales del consumidor.
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Derecho a retracto
Para los productos estándar comprados a distancia en mons.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, conforme a la legislación aplicable.
Para ejercerlo, el cliente deberá informar su decisión a gerencia@mons.cl dentro del plazo indicado, identificando la compra y el producto correspondiente.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente deberá restituir el producto con los elementos, accesorios, manuales y embalajes recibidos, o restituir el valor correspondiente cuando legalmente proceda.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales del retracto, Mons realizará la devolución de las sumas correspondientes mediante el medio legalmente procedente.
Si Mons no envía la confirmación escrita del contrato exigida por la legislación, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse conforme a la ley.
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Exclusión del derecho a retracto en productos personalizados
El derecho a retracto no procederá respecto de productos confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del cliente, incluidas medidas, materiales, telas, colores, diseños, terminaciones u otras personalizaciones solicitadas por este.
Esta exclusión se aplica solamente cuando el producto haya sido elaborado o intervenido de acuerdo con las instrucciones aprobadas por el cliente.
La exclusión deberá informarse de manera clara, destacada y comprensible antes de la contratación o el pago del producto personalizado.
La exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal ni los derechos del cliente cuando:
• El producto presente fallas.
• No sea apto para el uso al que está destinado.
• No corresponda a lo contratado.
• Las especificaciones aprobadas no hayan sido cumplidas correctamente por Mons.
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Cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones distintos del derecho a retracto y de la garantía legal estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por Mons.
Ninguna política voluntaria de cambios podrá limitar el ejercicio de la garantía legal, el retracto ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
Para solicitar asistencia, el cliente puede escribir a gerencia@mons.cl indicando el número de pedido, la situación que motiva la solicitud y los antecedentes disponibles.
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Garantía legal de productos
Todos los productos comercializados por Mons, incluidos los productos personalizados, cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
• La reparación gratuita del producto.
• El cambio del producto.
• La devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal se aplica, entre otros casos, cuando el producto:
• Presenta defectos o fallas.
• No es apto para el uso al que normalmente está destinado.
• No cumple las características informadas.
• No corresponde a lo acordado o contratado.
• Presenta deficiencias atribuibles a materiales, fabricación o ejecución.
La garantía legal no cubre daños causados por hechos imputables al consumidor, uso indebido, falta de cuidado, intervenciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones de uso y mantenimiento, siempre que Mons pueda acreditar dicha circunstancia.
Mons no podrá exigir el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
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Garantía de servicios personalizados
Mons otorga una garantía de seis meses para los servicios y proyectos personalizados, contados desde su entrega o finalización.
Esta garantía cubre deficiencias atribuibles a la ejecución del servicio o al incumplimiento de las especificaciones aprobadas.
Dependiendo de la naturaleza del problema y de los derechos aplicables, Mons evaluará la reparación, corrección, repetición del servicio, cambio, devolución u otra solución adecuada.
Esta garantía no limita los derechos que la Ley N.º 19.496 u otras normas aplicables reconozcan al consumidor.
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Instalación y armado
Cuando el producto incluya o requiera un servicio de instalación o armado, esta condición será informada antes de la compra o en la cotización correspondiente.
El cliente deberá asegurar que el lugar esté disponible y reúna las condiciones razonables de acceso y seguridad necesarias para la instalación.
Si el producto debe ser instalado o armado por personal autorizado y el cliente decide intervenirlo por cuenta propia o mediante terceros, Mons no será responsable de los daños causados directamente por una instalación o intervención incorrecta.
Lo anterior no limita la garantía respecto de defectos preexistentes, fallas de fabricación o incumplimientos atribuibles a Mons.
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Propiedad intelectual
Los contenidos de mons.cl, incluidos textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, videos y demás materiales, pertenecen a Mons o son utilizados con la correspondiente autorización.
El acceso al sitio no concede autorización para reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente sus contenidos, salvo autorización previa o uso permitido por la legislación.
Las referencias, planos, fotografías o especificaciones proporcionadas por el cliente para un proyecto deberán poder ser legítimamente utilizadas para ese encargo.
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Uso correcto del sitio
El usuario se compromete a utilizar mons.cl de forma lícita y a no realizar acciones destinadas a:
• Afectar la seguridad o disponibilidad del sitio.
• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
• Introducir software malicioso.
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Utilizar el sitio de manera contraria a la legislación vigente.
Mons podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, las transacciones y a sus usuarios.
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Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales relacionado con el uso del sitio, las compras, las cotizaciones y los servicios se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Mons, disponible en mons.cl.
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Comunicaciones
Mons podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar compras, pagos, despachos, garantías, proyectos y solicitudes del cliente.
Las comunicaciones promocionales se regirán por la autorización correspondiente y podrán dejar de recibirse mediante los mecanismos indicados en cada mensaje o escribiendo a gerencia@mons.cl.
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Responsabilidad
Mons responderá por sus incumplimientos y por los daños que legalmente le sean imputables.
Mons no será responsable por incumplimientos causados exclusivamente por hechos imprevisibles o irresistibles ajenos a su control, sin perjuicio de su deber de informar al cliente y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.
Nada de lo señalado en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación chilena.
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Modificaciones de los Términos y Condiciones
Mons podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión aplicable a una compra será aquella que se encontraba disponible y fue aceptada al momento de realizarla.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya celebrada, salvo que sean más favorables para el consumidor o que exista acuerdo entre las partes.
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Consultas y reclamos
Para consultas, solicitudes de retracto, garantías, cambios, devoluciones o reclamos, el cliente puede escribir a gerencia@mons.cl.
Mons podrá solicitar el número de pedido y los antecedentes razonablemente necesarios para identificar la compra y gestionar la solicitud.
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Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Las controversias podrán ser sometidas a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y utilizar los demás mecanismos de protección disponibles.
