Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Esta Política regula las solicitudes de retracto, devolución, reembolso y garantía relacionadas con productos y servicios de Mons.

El proveedor es AZ Sociedad Inversiones Comerciales SpA, nombre de fantasía Mons | Home & Studio —en adelante, “Mons”—, con domicilio en Santiago, Chile.

Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas chilenas aplicables.

Canal de atención

Para solicitar un retracto, devolución, reembolso o garantía, el cliente debe escribir a:

gerencia@mons.cl

Se recomienda utilizar como asunto alguna de las siguientes opciones:

• Derecho a retracto.

• Garantía legal.

• Devolución y reembolso.

• Garantía de servicio personalizado.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del cliente.

• Número de pedido, boleta, factura o antecedente que permita identificar la compra.

• Producto o servicio relacionado con la solicitud.

• Descripción de la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para identificar una falla o daño.

Mons podrá solicitar únicamente los antecedentes razonablemente necesarios para verificar la compra y gestionar la solicitud.

Derecho a retracto en compras realizadas en mons.cl

El cliente podrá ejercer el derecho a retracto respecto de los productos estándar comprados a distancia en mons.cl dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a gerencia@mons.cl dentro del plazo indicado.

Si Mons no envía la confirmación escrita de la compra exigida por la legislación, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta noventa días, conforme a la ley.

Condiciones para ejercer el derecho a retracto

El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente deberá restituir en buen estado los elementos originales recibidos, tales como:

• Etiquetas.

• Manuales de uso.

• Certificados de garantía.

• Accesorios.

• Cajas y elementos de protección.

La ausencia o deterioro de estos elementos no autoriza a rechazar automáticamente la solicitud. Cuando legalmente corresponda, podrá considerarse únicamente su valor previamente informado al consumidor.

El producto no debe presentar daños causados por hechos imputables al cliente.

Productos personalizados y derecho a retracto

El derecho a retracto no procede respecto de productos confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del cliente, incluidas medidas, materiales, telas, colores, diseños, terminaciones u otras características personalizadas.

Esta exclusión solo se aplica cuando el producto haya sido elaborado o intervenido conforme a las instrucciones aprobadas por el cliente.

La exclusión deberá ser informada de manera clara, destacada y comprensible antes de contratar o pagar el producto personalizado.

La exclusión del derecho a retracto no elimina ni limita la garantía legal cuando el producto:

• Presenta una falla o defecto.

• No es apto para el uso al que está destinado.

• No cumple las características informadas.

• No corresponde a lo contratado.

• No respeta las medidas, materiales, colores, diseño o especificaciones aprobadas.

Coordinación de la devolución

Una vez recibida la solicitud, Mons revisará los antecedentes y se comunicará con el cliente para coordinar la devolución o retiro del producto cuando corresponda.

La devolución podrá realizarse directamente mediante Mons o a través de Correos de Chile, dependiendo del tamaño del producto, su ubicación y las condiciones del pedido.

Antes del retiro, Mons informará al cliente:

• La modalidad de devolución.

• La fecha o rango estimado para el retiro.

• Las condiciones razonables de embalaje y protección.

• Cualquier costo que legalmente corresponda al cliente en un retracto sin falla, cuando sea aplicable.

Cuando la devolución se origine en una falla, defecto, producto incorrecto, daño atribuible al despacho o incumplimiento de Mons, los costos necesarios para retirar o restituir el producto serán asumidos por Mons.

Reembolso por derecho a retracto

Cuando el derecho a retracto sea procedente, Mons devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación, contado desde la comunicación del retracto.

Conforme a la Ley N.º 19.496, dicho plazo no podrá superar cuarenta y cinco días desde la comunicación del retracto.

La devolución se realizará, cuando sea posible, mediante reversa al mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera técnicamente posible, Mons podrá solicitar los antecedentes necesarios para realizar una transferencia u ofrecer otro medio acordado con el cliente.

Los plazos de abono o visualización posteriores a la reversa pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.

Garantía legal de los productos

Todos los productos comercializados por Mons, incluidos los productos personalizados, cuentan con garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción, cuando se presente alguno de los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución de la cantidad pagada.

La garantía legal podrá ejercerse, entre otros casos, cuando el producto:

• No cumple las normas de seguridad o calidad aplicables.

• No corresponde a las características informadas.

• No es apto para el uso al que normalmente está destinado.

• Presenta fallas o defectos de fabricación.

• Contiene piezas o componentes defectuosos.

• No corresponde a las medidas, materiales, colores, diseño o terminaciones aprobadas para un producto personalizado.

Mons no condicionará el ejercicio de la garantía legal a:

• La presentación del embalaje original.

• Que el producto haya sido entregado directamente por Mons.

• La ubicación del cliente dentro de una zona específica de despacho.

• Que el producto haya sido despachado en lugar de retirado personalmente.

• La contratación de una garantía adicional.

El cliente deberá acreditar la compra mediante la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente suficiente.

Evaluación de productos con fallas

Mons podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes para realizar una evaluación inicial y coordinar una solución.

Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, Mons coordinará su retiro, recepción o inspección.

La evaluación técnica no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.

Si se concluye que el daño fue causado por uso indebido, falta de cuidado, golpes, humedad, sobrecarga, instalación incorrecta realizada por terceros o incumplimiento de instrucciones esenciales, Mons informará al cliente los fundamentos de dicha conclusión.

La existencia de un manual de uso o cuidado no elimina por sí sola la garantía. La exclusión solo podrá aplicarse cuando el daño sea efectivamente atribuible al incumplimiento de instrucciones pertinentes y previamente informadas.

Productos dañados durante el despacho

Si el producto llega con daños visibles, piezas faltantes o no corresponde al pedido, se recomienda al cliente:

• Dejar constancia en el comprobante de entrega, cuando sea posible.

• Tomar fotografías del producto y del embalaje.

• Contactar prontamente a gerencia@mons.cl.

Esta recomendación facilita la investigación y solución del caso, pero no elimina los derechos legales del consumidor si la constancia no fue realizada al momento de la entrega.

Mons es responsable frente al cliente por el cumplimiento de la entrega, aunque el despacho haya sido realizado mediante Correos de Chile u otro operador coordinado por Mons.

Reembolso por garantía legal

Cuando el consumidor elija válidamente la devolución del dinero como alternativa de garantía legal, Mons devolverá la cantidad pagada sin aplicar descuentos arbitrarios ni imponer un saldo a favor para compras futuras.

El reembolso se realizará a la mayor brevedad posible mediante reversa al medio de pago original o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, cuando la reversa no sea técnicamente posible.

Mons no descontará costos de despacho, retiro, inspección, administración o reposición cuando la devolución tenga su origen en una falla, defecto, daño atribuible al despacho, producto incorrecto o incumplimiento de Mons.

Garantía de servicios personalizados

Mons otorga una garantía de seis meses para sus servicios y proyectos personalizados, contados desde su entrega o finalización.

Esta garantía cubre deficiencias atribuibles a la ejecución del servicio y el incumplimiento de las especificaciones aprobadas por el cliente.

Según la naturaleza del problema y los derechos aplicables, la solución podrá consistir en:

• Corrección o reparación.

• Repetición del servicio.

• Cambio de componentes.

• Devolución total o parcial de lo pagado.

• Otra solución adecuada acordada con el cliente.

Esta garantía no limita los demás derechos que la legislación reconozca al consumidor.

Situaciones no cubiertas

El derecho a garantía no cubre daños que sean consecuencia directa de:

• Uso distinto del normal o del expresamente informado.

• Golpes, cortes, quemaduras, humedad o exposición a condiciones inadecuadas.

• Sobrecarga del producto.

• Instalación, modificación o reparación incorrecta realizada por personas no autorizadas.

• Incumplimiento de instrucciones esenciales de uso, instalación o mantenimiento previamente informadas.

• Desgaste normal que no corresponda a una falla de calidad o fabricación.

Estas circunstancias deberán ser evaluadas según las características del producto y no podrán presumirse únicamente por su estado o por la falta del embalaje original.

Cambios voluntarios por gusto o preferencia

Los cambios por gusto, color, tamaño, medidas, preferencia personal o errores del cliente que no correspondan a un retracto o garantía legal solo procederán cuando Mons haya ofrecido expresamente esa posibilidad.

Las condiciones y plazos de cualquier cambio voluntario serán los informados en la promoción, publicación o comunicación correspondiente.

Las políticas comerciales voluntarias no limitan el derecho a retracto ni la garantía legal.