Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Esta Política regula los despachos y entregas de productos adquiridos en mons.cl y de productos personalizados cuya entrega sea coordinada por Mons.
El proveedor es AZ Sociedad Inversiones Comerciales SpA, nombre de fantasía Mons | Home & Studio —en adelante, “Mons”—, con domicilio en Santiago, Chile.
Para consultas relacionadas con un despacho, puede escribir a gerencia@mons.cl.
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Cobertura
Mons realiza despachos dentro de la Región Metropolitana y hacia las demás regiones de Chile, sujeto a la cobertura disponible para el tipo, tamaño y destino del producto.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer la disponibilidad del despacho para la dirección ingresada, su costo y el plazo estimado.
Si una dirección no tiene cobertura para un producto determinado, Mons informará esta circunstancia antes de confirmar el despacho y se comunicará con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.
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Operadores de despacho
Las entregas pueden ser realizadas mediante:
• Correos de Chile, para despachos dentro y fuera de la Región Metropolitana.
• Mons, en determinadas entregas dentro de la Región Metropolitana.
La selección del operador dependerá del destino, tamaño, peso, características del producto y necesidades de la entrega.
Aunque el despacho sea realizado por Correos de Chile, Mons mantiene frente al cliente la responsabilidad por el cumplimiento de las condiciones de entrega comprometidas.
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Costo del despacho
El costo del despacho será informado durante el proceso de compra en mons.cl y deberá ser pagado por el cliente junto con el pedido.
Correos de Chile no cobrará al cliente el valor del despacho al momento de la entrega cuando este ya haya sido pagado mediante mons.cl.
El costo podrá variar según:
• La dirección de entrega.
• La región o comuna de destino.
• El tamaño y peso del producto.
• La cantidad de productos incluidos en el pedido.
• Las condiciones especiales que pueda requerir la entrega.
Cualquier costo adicional que sea necesario y previsible deberá ser informado al cliente antes de finalizar la compra o contratación.
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Plazos habituales de entrega
Para productos disponibles comprados en mons.cl, los plazos máximos habituales son:
• Región Metropolitana: hasta siete días hábiles.
• Otras regiones de Chile: hasta diez días hábiles.
Los plazos se cuentan desde la confirmación de la compra y aprobación del pago, salvo que en la publicación del producto o en la confirmación del pedido se informe una fecha diferente.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
Mons podrá realizar la entrega antes del plazo máximo informado.
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Productos con un plazo especial
Algunos productos pueden tener plazos diferentes debido a sus características, disponibilidad, fabricación o preparación.
Cuando un producto tenga un plazo distinto de los plazos generales, este será informado en su publicación, durante la compra o en la confirmación del pedido.
Si un pedido contiene productos con diferentes fechas de disponibilidad, Mons podrá:
• Realizar entregas separadas.
• Coordinar una única entrega cuando todos los productos se encuentren disponibles.
Mons informará al cliente la modalidad aplicable al pedido.
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Productos y proyectos personalizados
Los productos fabricados a medida y los proyectos personalizados tienen plazos de fabricación o ejecución propios, informados en la cotización o propuesta aprobada por el cliente.
El plazo de despacho de un producto personalizado comienza una vez que:
• El producto está terminado y disponible para entrega.
• Se han cumplido las condiciones de pago establecidas en la cotización.
• El cliente ha confirmado los datos necesarios para coordinar el despacho.
Mons se comunicará con el cliente para acordar o informar la fecha de entrega.
El plazo de fabricación no debe confundirse con el plazo de despacho. Ambos serán informados separadamente cuando corresponda.
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Confirmación y seguimiento
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá información del pedido en el correo electrónico proporcionado.
Cuando el despacho sea realizado por Correos de Chile y exista un número de seguimiento, Mons o el operador podrá enviarlo al cliente para que consulte el estado de la entrega.
La información de seguimiento es referencial y puede presentar demoras de actualización propias del operador.
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Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar:
• Nombre completo de quien recibirá el pedido.
• Dirección completa y correcta.
• Comuna, ciudad y región.
• Número de departamento, oficina o unidad, cuando corresponda.
• Teléfono y correo electrónico operativos.
• Información relevante sobre acceso al lugar de entrega.
Si el cliente detecta un error en los datos, deberá informar inmediatamente a gerencia@mons.cl.
Mons procurará gestionar la corrección, pero no puede garantizar que sea posible modificar la dirección una vez iniciado el despacho.
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Condiciones de acceso
El cliente debe informar antes del despacho cualquier condición que pueda afectar la entrega, incluidos:
• Accesos restringidos.
• Ausencia de ascensor.
• Escaleras estrechas.
• Límites de altura o tamaño.
• Necesidad de permisos de ingreso.
• Horarios restringidos.
• Condiciones de estacionamiento.
• Caminos o accesos especiales.
Es responsabilidad del cliente verificar que las dimensiones del producto permitan su ingreso al inmueble y al espacio de destino.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta o a condiciones de acceso no informadas, Mons se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega.
Cualquier costo adicional deberá ser razonable, estar justificado y ser informado al cliente antes de realizar un nuevo intento.
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Recepción por otra persona
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona adulta presente en la dirección informada.
La entrega realizada a una persona adulta en dicha dirección se entenderá efectuada correctamente, salvo que el cliente haya informado previamente una instrucción diferente aceptada por Mons.
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Ausencia del receptor
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, el operador podrá registrar un intento de entrega.
Mons o Correos de Chile informarán, cuando corresponda, las alternativas para realizar un nuevo intento, retirar el producto o reprogramar la entrega.
Si la reprogramación genera un costo adicional por una causa imputable al cliente, este será informado y deberá ser aceptado antes de efectuar el nuevo despacho.
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Revisión al momento de la entrega
Al recibir el pedido, se recomienda revisar:
• La cantidad de bultos.
• El estado visible del embalaje.
• Que el producto corresponda al pedido.
• La existencia de daños externos evidentes.
Si el producto presenta daños visibles, se recomienda:
• Dejar constancia en el comprobante de entrega, cuando sea posible.
• Tomar fotografías del producto y del embalaje.
• Escribir prontamente a gerencia@mons.cl.
Estas recomendaciones facilitan la gestión del caso, pero su incumplimiento no elimina los derechos legales del consumidor.
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Daños, pérdidas o productos incorrectos
Si el producto se pierde durante el transporte, llega dañado o no corresponde a la compra, el cliente debe comunicarse con Mons mediante gerencia@mons.cl.
Mons revisará los antecedentes y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación, lo que podrá incluir:
• Reposición del producto.
• Reparación.
• Cambio.
• Devolución de la cantidad pagada.
• Nueva entrega sin costo para el cliente.
Cuando el problema sea atribuible a Mons o al operador de despacho contratado por Mons, el cliente no deberá asumir los costos necesarios para solucionarlo.
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Retrasos
Mons procurará cumplir los plazos informados al momento de la compra.
Si ocurre un retraso relevante, Mons se comunicará con el cliente para informarle la situación y entregar una nueva estimación.
En caso de que el nuevo plazo no resulte aceptable, el cliente podrá solicitar las alternativas que correspondan conforme a la legislación y a las condiciones de la compra.
La participación de Correos de Chile en el despacho no elimina la responsabilidad de Mons frente al cliente por el cumplimiento de la entrega.
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Eventos extraordinarios
Los plazos podrían verse afectados por circunstancias excepcionales fuera del control razonable de Mons, como interrupciones de rutas, emergencias, desastres naturales, restricciones de autoridad o contingencias graves del transporte.
En estos casos, Mons informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará medidas para mitigar el retraso y completar la entrega.
Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
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Despacho e instalación
El despacho no incluye automáticamente armado, instalación, anclaje ni retiro de productos anteriores, salvo que alguno de estos servicios se indique expresamente en la publicación, compra o cotización.
Cuando el cliente contrate un servicio adicional, sus características, precio y condiciones serán informados antes del pago.
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Cambios de fecha o dirección
Las solicitudes para modificar una fecha o dirección de entrega deben enviarse a gerencia@mons.cl lo antes posible.
Mons confirmará si el cambio puede realizarse considerando el estado del pedido.
Una solicitud no se entenderá aceptada hasta que Mons la confirme.
Si el cambio solicitado genera costos adicionales, estos deberán ser informados y aceptados por el cliente antes de continuar.
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Relación con otras políticas
Esta Política se complementa con:
• Los Términos y Condiciones de Mons.
• La Política de Devoluciones, Retracto, Reembolsos y Garantías.
• La Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
• Las condiciones particulares informadas en la publicación o cotización del producto.
En caso de contradicción, prevalecerán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
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Contacto
Para realizar consultas sobre cobertura, costos, seguimiento, retrasos o problemas con una entrega, escriba a:
